長沙綠地中心項(xiàng)目，是楷林物業(yè)湖南分公司首個外接項(xiàng)目，自2019年初進(jìn)駐以來，綠地中心項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)始終致力以高品質(zhì)服務(wù)，打造更加綠色、健康、高效的商務(wù)辦公空間，為客戶帶來持續(xù)的價(jià)值提升。
近日，楷林物業(yè)綠地中心項(xiàng)目部接連收到了兩封來自樓內(nèi)客戶的感謝信。一封來自杭州中梁恒置業(yè)有限公司，一封來自長沙市精美文化傳播有限公司，客戶對于楷林物業(yè)“把客戶放在第一位的服務(wù)精神”、“一絲不茍的工作態(tài)度”和“熱情周到的貼心服務(wù)”表示認(rèn)可和感謝。
這樣的感謝信，不僅是對長沙綠地中心項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐一年來的認(rèn)可，也是對楷林物業(yè)的激勵和鞭策，更是楷林物業(yè)一直以來不斷前進(jìn)的動力源泉。
克服困難，堅(jiān)守品質(zhì)與時間賽跑
回顧年初，長沙綠地中心項(xiàng)目的進(jìn)場時間，從原定的正月十五提前至正月初四，為了保證能為客戶提供最高品質(zhì)的服務(wù)，楷林物業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)舍棄與家人團(tuán)聚的時間，提前一天趕回長沙，投入項(xiàng)目的服務(wù)工作。
春節(jié)期間供應(yīng)商都已休假，無法提供綠地中心項(xiàng)目所需的各類物資怎么辦?從其它項(xiàng)目調(diào)撥物資，務(wù)必滿足綠地項(xiàng)目的需求。
春節(jié)期間員工餐廳和員工宿舍都還來不及解決，怎么辦?沒有餐廳就從長沙楷林國際的餐廳送餐過去，私家車貢獻(xiàn)出來給同事們當(dāng)通勤車用。
僅入場半個月，楷林物業(yè)綠地中心項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)就獲得了綠地集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可：“我們真切的感受到了楷林物業(yè)這個團(tuán)隊(duì)的凝聚力，在這么短時間內(nèi)，就能組建這樣一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)為我們提供這樣高品質(zhì)的服務(wù)，選擇楷林物業(yè)當(dāng)合作伙伴，我們沒選錯!”
主動服務(wù) 協(xié)助客戶準(zhǔn)時開業(yè)
2月份，客戶陸續(xù)入駐長沙綠地中心項(xiàng)目，楷林物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在第一時間登門問詢，協(xié)助客戶進(jìn)行開業(yè)前的籌備工作：如工程團(tuán)隊(duì)在第一時間解決門鎖、空調(diào)及用水用電等方面的問題;客服團(tuán)隊(duì)對各種問題進(jìn)行耐心、細(xì)致的解答，甚至是一些不屬于物業(yè)管轄范圍內(nèi)的工作，服務(wù)團(tuán)隊(duì)也會盡全力做好協(xié)助工作。
客戶如期開業(yè)，讓我們覺得，再多的付出也是值得的。
居安思危 消防演習(xí)保安全
入駐客戶越來越多，長沙綠地中心項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)及時組織樓內(nèi)客戶進(jìn)行消防安全演習(xí)活動，用真實(shí)的圖片資料和火災(zāi)案例，為大家介紹分析火災(zāi)發(fā)生的原因，詳細(xì)介紹如何預(yù)防火災(zāi)，增強(qiáng)全員安全意識，有效遏制火災(zāi)事故的發(fā)生。讓客戶參與實(shí)際操作、加深印象，提升每一位客戶面對突發(fā)事件的應(yīng)變能力及自我保護(hù)能力。
舍棄眼前利益 創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值提升
在細(xì)致的研究綠地中心項(xiàng)目現(xiàn)狀之后，服務(wù)團(tuán)隊(duì)舍棄眼前利益，自籌資金對長沙綠地中心項(xiàng)目停車場照明和停車場收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行改造：對原來的普通照明進(jìn)行升級改造，實(shí)現(xiàn)“平時微亮，來人來車時高亮”的智能照明方式，不僅提升照明質(zhì)量也更加節(jié)能、環(huán)保，經(jīng)實(shí)際測算，改造后節(jié)能率達(dá)30%，月均節(jié)約能耗費(fèi)用近萬元;對停車場收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行升級改造，通過更新監(jiān)控系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)，新增月租車輛快速通道、無牌車掃碼進(jìn)出場、電子停車券發(fā)放、微信預(yù)繳費(fèi)等功能，讓無人值守的停車場通行更加高效，為客戶帶來更加便捷的商務(wù)辦公出行體驗(yàn)和持續(xù)的價(jià)值提升。
客戶的認(rèn)可，是我們前進(jìn)的動力源泉
在2019年前三季度，綠地控股集團(tuán)湖南房地產(chǎn)事業(yè)部客戶服務(wù)中心邀請第三方進(jìn)行的神秘顧客暗訪中，楷林物業(yè)所服務(wù)的長沙綠地中心T1棟連續(xù)三次獲得綜合得分第一名。
作為市場化拓展道路上的重要收獲，楷林物業(yè)集結(jié)了優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，致力于將長沙綠地中心打造為綠色、高效、高端商務(wù)辦公的新標(biāo)桿，努力提升客戶體驗(yàn)感，讓服務(wù)更貼合、體驗(yàn)更細(xì)膩、辦公更愉悅。
每一位客戶的認(rèn)可，對我們來說都是莫大的支持和肯定，楷林物業(yè)永遠(yuǎn)將主動服務(wù)放在第一位，重視每一份服務(wù)承諾，用心去理解客戶的需求和存在的問題，始終懷著謹(jǐn)慎之心關(guān)注服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，將“讓商務(wù)生活更美好”的品牌愿景鐫刻心中，落于實(shí)處。
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